Créer une boutique en ligne : Le test de Volusion

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Comme tous les autres solutions testées précédemment, Volusion est une solution B2C de création d’une boutique en ligne et à l’occasion de cette série “Créer une boutique”, nous allons profiter des 14 jours d’essai gratuit pour tester Volusion après avoir effectué les tests de Shopify, BigCommerce et BigCartel.

La souscription est simple et se fait dès la page d’accueil :

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Une fois validé, je dois compléter un formulaire à la suite pour finaliser l’accès à la période d’essai.

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Le formulaire complété, on accède au tableau de bord…

image Le tableau de bord de Volusion

On observe en parcourant le tableau de bord de Volusion que le support client est à l’honneur avec comme on peut le voir avec la vidéo de présentation intégrée au tableau de bord. En plus de cette vidéo, on a deux fenêtres pour le contact du support client et l’accès à la documentation.

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Avant d’y arriver, Volusion liste en partie centrale les quatre (04) étapes de base pour lancer une boutique :

  • Choose a design” : pour choisir un thème graphique pour la boutique,
  • Upload your logo” : pour importer un logo pour la boutique,
  • Add your products” : pour ajouter les produits à vendre,
  • Start Selling” : pour le choix d’un plan tarifaire avant la mise en ligne de la boutique.

En parlant de plans tarifaires, il y en a quatre (04) avec des frais de souscription mensuels à verser : Mini (15USD/mois), Plus (35USD/mois), Pro (75USD/mois) et Premium (135USD/mois). La différence entre ces plans tarifaires porte sur le nombre de produits autorisés à être vendu et la taille de la bande passante allouée…

image Les différents plans tarifaires de Volusion

Il faut apprécier au passage le travail des designers de Volusion avec les illustrations qui accompagnent ces plans : vélo, voiture, avion, fusée…C’est bien illustré.

On doit aussi ajouter la clarté dans la présentation de la différence entre les différents plans par Volusion

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 On voit donc que Volusion est vraiment orienté client… C’est toujours agréable  d’avoir une solution qui se soucie en premier du client.

Pour revenir à notre tableau de bord, Volusion a aussi pensé à intégrer les rapports à la page d’accueil de ce tableau de bord.

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Ce  qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de vos activités à l’ouverture du tableau de bord.

Après ce rapide survol du tableau de bord, nous revenons au thème principal de ce billet : le test de Volusion. Le test du fond porte sur fonctionnalités liées au catalogue, au  tunnel de vente, à la gestion opérationnelle et aux interfaces externes.

Pour la forme, les thèmes graphiques sont revues, notamment la page d’accueil et la page produit, ainsi que le déroulement de la phase de prise des commandes (panier) et la phase de règlement (checkout).

 En ventilant les menus de Volusion suivant le canevas établi, on obtient ceci :

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Je me lance donc au test proprement dit.

Test des fonctionnalités liées au catalogue

Une solution d’e-commerce doit permettre de présenter vos produits avec les prix associés, d’y ajouter les photos ou vidéos, de les classer, regrouper, d’établir les types de produits, de faire des ventes incitatives (montée en gamme et ventes croisées ou additionnelles).

Le modèle de base que nous avions défini pour les fonctionnalités liées au catalogue est le suivant :

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Que propose Volusion? Ci-bas les fonctionnalités liées au catalogue de Volusion :

image Les fonctionnalités liées au catalogue de Volusion

Au delà du regroupement des fonctionnalités de Volusion dans un tableau, il faut insister sur l’excellente ergonomie de cette solution. Je n’en ai pas vu pareil depuis que je teste les plateformes.

image Ici la page de création des catégories

Cette ergonomie irrigue tout le tableau de bord et rend sa prise en main très rapide.

En plus des fonctionnalités de base, vous pouvez créer des magasins ou entrepôts, installer des clés produits pour les produits numériques, et créer directement des commandes fournisseurs. Rien à redire de ce côté.

Test des fonctionnalités liées au tunnel de vente

Une solution d’e-commerce doit faciliter la prise des commandes à partir du panier, la gestion des expéditions, des taxes et des moyens de paiements.

Le modèle de base est le suivant :

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Les fonctionnalités liées au tunnel de vente de Volusion sont les suivantes :

image  Les fonctionnalités liées au tunnel de vente de Volusion

Il y a toujours deux (02) points critiques sur le tunnel de vente qui représentent le talon d’Achille de plusieurs solutions d’e-commerce : les paiements et les taxes.

Pour les taxes, Volusion vous permet de créer des taux de taxes et de les ajouter en fonction des pays. Surtout, vous pouvez définir plusieurs paliers de taux à appliquer, ainsi que la base taxable, sur quel montant chaque taux sera appliqué. Ce niveau de détail peut paraître complexe au niveau du paramétrage pour l’utilisateur lambda.

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Une fois que vous avez édité les pays, c’est à dire faire le choix de pays pour lesquels les biens seront taxés, vous pouvez définir un taux ou plusieurs paliers de taux, ainsi que la base taxable. Comme je l’ai dit plus haut, ça peut paraitre complexe de configurer manuellement pour chaque pays mais je pense que c’est un débat car à la réalité, qui commence sa boutique en vendant au monde? Vous prenez la peine de définir quelque pays et vous vous lancez. Une fois vos taux définis, Volusion vous affiche la liste…

image La page de définition des taxes de Volusion

Je peux m’aventurer à affirmer que la prise en charge des taxes par Volusion est très acceptable.

Pour les paiements, Volusion a intégré par défaut Authorize. Voilà ce que Authorize présente comme tarifs.

image Plan tarifaire d’Authorize

49 USD pour la création, un forfait mensuel de 25 USD auquel il faut ajouter près de 2,9% pour chaque transaction. Ce n’est pas du goût de nombre de primo-commerçants. Si vous avez déjà une affaire bien établie, c’est supportable. Mais si vous êtes au début avec des marges fort réduites et peu de financements externes, c’est un sérieux problème.

Fort heureusement, le partenariat entre Volusion et Authorize donne des avantages…

image La page de détails pour la mise en place d’Authorize à Volusion

Vous êtes épargné des 49 USD et les frais de transaction sont réduites à 2,17% au lieu de 2,9%. Pas mal. Mais je n’ai pas d’information sur le forfait mensuel de 25 USD.

Volusion propose aussi d’autres interfaces externes, comme Skrill.

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Mais je suis convaincu que la tarification n’est pas loin de celle d’Authorize. On peut aussi intégrer Paypal. Je constate juste qu’aucune plateforme n’est pas parvenu à intégrer de façon native le paiement.

Dernier point important : la gestion de la fraude. Volusion offre nativement un pare-feu associé à un mécanisme de blocage d’adresses qui garantit la sécurité de vos transactions. Vous pouvez ainsi définir des règles de sécurité.

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Mais je pense que ce paramétrage est affaire d’experts. Il n y a rien d’évident là dedans, même en lisant la documentation associée.

Mais dans l’ensemble, les fonctionnalités liées au tunnel de vente sont bien prises en charge. Si vous jugez les solutions de création de boutiques en ligne sur les points abordés plus haut, vous n’en aurez aucune. Les taxes et les paiements sont les talons d’Achille de ces solutions. Au moins Volusion s’en sort sur les taxes.

Test des fonctionnalités liées au Back Office

Une solution e-commerce doit aussi vous permettre de gérer les opérations courantes, en “arrière plan”, comme les animations commerciales, les comptes, la facturation ou encore les mails de confirmation de réception des commandes des clients. Il vous aussi les statistiques pour une bonne gestion.

Le modèle de base nous donne ceci :

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Les fonctionnalités liées à la gestion opérationnelle de Volusion sont les suivantes :

image Les fonctionnalités liées au Back Office de Volusion

Volusion est certainement l’une des solutions les plus complètes concernant les animations commerciales. La palette couvre l’ouverture d’autres canaux de vente, les lettres d’information (newsletters), les pages de promotion, les coupons, réductions, l’offre du jour et même l’affiliation!

image La page de création des coupons et réductions

Aucun problème pour le reporting, les comptes clients ou encore la gestion des commandes.

Test des fonctionnalités liées aux interfaces externes

Une solution e-commerce “ne se suffit pas” à elle même dans la mesure où elle n’offre pas le plus souvent toutes les fonctionnalités requises pour une gestion complète et pratique d’une boutique en ligne, comme par exemple la comptabilité. Donc, elle doit disposer de moyens d’interactions avec d’autres solutions qui proposent les fonctionnalités qu’elle ne dispose pas nativement.

Le modèle de base est le suivant :

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Pour Volusion :

imageLes fonctionnalités liées aux interfaces externes de Volusion

Les applications compatibles avec Volusion sont disponibles sur sa Marketplace et pour dire vrai, il n y en a pas assez. Une soixantaine, bien que des applications essentielles. Peut être le pari de la qualité sur la quantité.

imageLa marketplace de Volusion

Les catégories sont tant bien que mal couvertes et on peut trouver une ou deux applications pour la fonctionnalité recherchée.

Test des fonctionnalités liées à la forme.

La forme porte principalement sur la page d’accueil et la page produit. Ce sont les deux principaux points d’atterrissage des internautes sur votre site d’e-commerce.  On ne peut évacuer la phase de “checkout”, la phase de règlement qui est très critique. Un petit hic peut décourager le client ou le pousser à se raviser au moment d’inscrire les numéros de sa carte bancaire. De même que la phase de prise des commandes, le panier est aussi critique. Néanmoins, on n’arrive ni au panier, ni à la caisse si on n’a pas balayé l’accueil du site et/ou le produit.

Le modèle de base de la page d’accueil est le suivant :

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Et pour la page produit :

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Comment les fonctionnalités liées à la forme sont-elles gérées par Volusion? Un seul menu existe pour gérer tout cela : “Storefront”.

image Le menu Storefront de Volusion

On a les différents thèmes graphiques qui sont proposés. La possibilité d’importer le logo de sa boutique est aussi proposée. On peut même ajouter directement les produits sur la page.

image La possibilité d’ajouter des produits directement sur le thème graphique est pratique

Ensuite, on peut personnaliser le site au niveau de la photo d’accueil, des textes et même définir les menus de la page d’accueil pour la navigation.

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Par défaut, il n y a que sept (07) thèmes graphiques qui sont proposés. Si vous voulez un thème graphique personnalisé, vous devez passer par le réseau d’experts certifiés par Volusion.

image La page du réseau d’experts de Volusion

Quand on connait les tarifs appliqués par ces agences, ce sera une pilule difficile à avaler pour un primo-commerçant qui veut personnaliser sa boutique.

Le panier et le checkout sont gérés nativement par les thèmes graphiques choisis. Seulement, il y a un hic que j’ai découvert en balayant le site : le certificat SSL. C’est un élément important de la sécurisation des transactions lors de la phase de paiement (checkout). Les autres solutions testées jusqu’ici offraient nativement et gratuitement cette fonctionnalité. Pas le cas de Volusion. Il va falloir débourser des sous si vous voulez doter votre panier de cette fonctionnalité.

image Certificats SSL Volusion

A part ce point malheureux et le nombre limité de thèmes graphiques proposés, on n’a rien à redire sur les fonctionnalités liées à la forme.

En Conclusion

Volusion me semble être conçu pour les e-commerces matures. Elle a de très nombreuses qualités qui recouvrent quelques petits hics. Ergonomiquement, c’est l’une des plus abouties que j’ai testé. Je pense qu’elle est plus adaptée aux enseignes ou commerces établies qui veulent sauter le pas pour un canal de vente sur le web. Elle est largement surdimensionnée pour un petit e-commerçant qui a un ou deux produits à vendre. Mais si vous voulez rivaliser à terme Amazon ou Cdiscount ou la FNAC, Volusion a tous les atouts pour.

Nous allons aborder pour la semaine prochaine le test de Storenvy.

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